IBM Global Services

Porque IBM Global Services?

Alcance global. Visión de liderazgo. Soluciones innovadoras y robustas.

Los consultores de IBM Global Business Services se apoyan en una amplia gama de capacidades y recursos para identificar, crear y proporcionar valor con mayor rapidez a nuestros clientes.

Beneficios de IBM:
Reducir costes optimizando las operaciones de TI
Sacar mayor partido de la infraestructura existente
Mejorar la productividad de los empleados
Conseguir un ahorro inmediato y un ROI a corto plazo.

Preparar su organización para aprovechar las oportunidades.

Los servicios de Estrategia de IBM Global Business Services analizan las distintas tendencias que marcan el ritmo de la empresas y, en particular, cómo las nuevas tecnologías impactan en la estructura de los distintos sectores empresariales.
El equipo de Cambio Estratégico ayuda a las empresas a planificar y manejar cambios a gran escala, con el fin de obtener mejoras en el desarrollo del negocio, crear y mantener su valor. Nuestros servicios dan respuesta a las actuales exigencias empresariales cada vez más apremiantes.

Productividad Empresarial

El término de productividad empresarial es un concepto que se utiliza en empresas y organizaciones para contribuir a la mejora de la productividad mediante el estudio y discusión de los factores determinantes de la productividad y de los elementos que intervienen en la misma.

Estos elementos componen el concepto de productividad empresarial:

- Estudio de aplicaciones de nuevas tecnologías, organizaciones de trabajo, distribución de éste, etc., procurando conjugar el coste económico y social con las necesidades productivas.
- Aprovechamiento del personal a todos los niveles.
- Estudio de los ciclos y cargas de trabajo, así como su distribución.
- Conjugación productividad- calidad.
- Alternativas de los apoyos de la producción a fin de mejorar la eficiencia.
- Estudio de la falta de eficiencia
- Estudio de los materiales y obra en curso.
- Estudio de sistemas de medición de tiempos e incentivos.
- Asesoramiento y participación.

Incremente Sus Ventas

IBM WebSphere Commerce - Express

Diseñado para ayudar a la pequeña y mediana empresa a crear y mantener de forma rápida y asequible sitios web de comercio electrónico para llevar a cabo implementaciones B2B o B2C. Comparte la misma base de código y muchas funciones clave con el resto de la familia WebSphere Commerce como, por ejemplo, una gestión guiada de pedidos, catálogos y ventas, marketing y comercialización orientados, analítica e inteligencia empresarial, y funciones de integración suprema. Además, ofrece una variedad de funciones nuevas centradas en las pequeñas y medianas empresas, tales como un proceso de instalación mejorado, modelos de almacén simplificados y herramientas de gestión del almacén mejoradas.

A medida que su organización se esfuerza hacia tener a una visión unificada de sus negocios, la plataforma IBM WebSphere Information Integration brinda la información de la más alta calidad con el contexto más rico para las decisiones estratégicas y tácticas. 

Provee desarrollo intuitivo, servicios amplios y ejecución escalable, todo en una única plataforma, de modo que usted pueda acceder, analizar y actuar sobre información que sea crítica para cumplir con sus plazos y objetivos empresariales.

  - Acceder, limpiar, integrar, transformar y entregar datos empresariales a través de una única plataforma de integración de la información.
  - Acelerar el despliegue y administrar cambios usando un entorno de desarrollo intuitivo y colaborativo.
  - Comprender y mejorar la información para dar soporte a análisis empresarial, operaciones y transacciones.
  - Habilitar business intelligence (BI) en tiempo real, poblando un almacén de datos empresariales en casi tiempo real o utilizando visiones de información compuesta.
  - Agregar contexto y percepción a partir de fuentes de contenido.
Explotar una infraestructura paralela para la escalabilidad.

Customer Relationship Management (CRM)

Las compañías en virtualmente cualquier segmento de mercado enfrentan un problema casi sin solución: cómo reducir costos operacionales y mantener la lucratividad ante las expectativas en alza de los clientes.

En una atmósfera de sensibilidad cuanto a precios, los clientes están exigiendo más servicios, más conveniencia y más comunicaciones personalizadas. Las empresas deben maximizar cada interacción con sus clientes para dejar impresiones positivas e impulsar la lealtad y la preferencia.

iBM Global Business Services encara el CRM como una jornada, no como un destino. Implica en cambiar su foco de sus productos y canales a su cliente. Significa racionalizar e integrar sus ventas, marketing y servicio a clientes.

Bien hecho, los resultados pueden ser extremadamente potentes:
  - Costos de centro de contactos más bajos.
  - Tasas de satisfacción de clientes y de conversión en ventas más altas.
  - Mejora de ventas en todos los canales (directos, indirectos y asociados).
  - Costos de operaciones de campo reducidos.

Gestion de la Cadena de Suministros

IBM Global Business Services cuenta con una amplia selección de servicios para responder a las demandas relacionadas con la gestión de las relaciones con los clientes (Customer Relationship Management - CRM), entre las que destacan las siguientes:

1. Estrategia de gestión de las realciones con los clientes
A partir del uso de herramientas de prospección y diagnóstico, específicos del área CRM, el asesoramiento ofrecido por IBM ayuda a proyectar un enfoque empresarial orientado al cliente (customer-centric) y a planificar una transformación coherente con la estrategia individuada.

2. Optimización del centro de contactos
Cada interacción con los clientes representa una oportunidad para incrementar el volumen de negocio. Los servicios de optimización del centro de contactos tienen como objetivo identificar y llevar a la prácica las mejores soluciones dirigidas a reducir los costes del servicio, aume ntar las oportunidades de venta y mejorar el grado de satisfacción del cliente.

3. Marketing y Customer Intelligence
La comprensión del comportamiento y de las exigencias de los clientes constituye un paso fundamental para cualquier estrategia de fidelización y/o captación, así como para la definición de políticas comerciales coherentes y eficaces. Mediante el uso de técnicas punteras para el análisis del ciclo de vida del cliente, los servicios de Customer Intelligence asisten a las empresas en las fases de análisis, segmentación, planificación de marketing y gestión de campañas.

Cisco Small Business Partners Collaborate for Cafe Solution

Singapore based SuperInternet and NexLabs collaborated to design a small business network for Geek Terminal that combines voice, data, security and wireless access with custom XML applications.

Preguntas Que Una Empresa Debe Responder

Como se compara su tiempo de entrega con el estandar de su industria?
Cual es su nivel de eficacia en lograr su tiempo de entrega prometido?
Como ud. mantiene a su cliente informado durante el proceso de orden a entrega?
Como su empresa convierte retro-alimentacion negativa a mejoras en atencion a clientes?
Su estrategia de negocios es basada en las necesidades del cliente?

ESTRATEGIA

Defina sus objetivos

Formule un plan para neutralizar obstaculos

PROCESO ACTUAL

Realize encuestas con clientes y ex-clientes para determinar el calibre actual de su servicio

Analize cada empleado y desarrolle areas de oportunidad para cada uno

REQUERIMIENTO DEL NUEVO PROCESO

Mostrar empatia al escuchar una queja

Entusiasmo por resolver las necesidades del cliente

Llenar las expectativas del cliente al 110%

Antes de despedirse, verificar que cada necesidad ha sido atendida

Seguimiento pos-venta para confirmar satisfaccion e informar sobre promociones

CONCLUSION

Es importante realizar ensayos constantes hasta perfeccionar la rutina.

Para las mejores empresas, excelente atencion a cliente es una prioridad.

Atencion a Clientes: Se Busca Empresas Evolucionarias

Atencion a Clientes requiere una mentalidad de dedication total hacia el cliente. Para las empresas que desean mejorar su atencion a clientes, se necesita un esquema. De esta manera, la empresa cuenta con una vision estrategica que le dara contexto a cada una de sus accciones. Es indispensable estar en evolucion continua para poder lidiar con ambitos cambiantes, porque en esta epoca, el que se queda parado es atropellado.

La Publicidad de Palabra de Boca (Word of Mouth Publicity)
Es necesario recordar que un cliente desatisfecho suele a vocalizar sus experiencias con mucha mas intensidad que un cliente satisfecho. Por esta razon, hay mucha presion para asegurar que cada cliente recibe un servicio espectacular. Un solo cliente que se escapa puede causar un pequeño desastre para la empresa.

El Cliente Manda
El cliente sabe exactamente lo que quiere. (Es algo tan sencillo, no?)
Por eso, tenemos que analizar cuales son las necesidades exactas de nuestros clientes para entonces desarrollar nuestra estrategia para atenderlos mejor. Muchas veces, uno piense que uno mismo puede desarrollar una tremenda estrategia pro-clientes, que vamos a ser la mejor empresa en el mundo en esta categoria. Claro, es muy probable que sea exitoso en este aspecto, pero para verdaderamente ser una empresa de clase global en atencion a clientes, su empresa tiene que preguntarle al cliente exactamente que hay que hacer para que el o ella salga feliz y quiera regresar.

Tambien Se Debe Brindar Excelente Servicio a Clientes Internos?

Que es un cliente interno? Un cliente interno es cualquiera persona que trabaja contigo.
Claro que es muy importante el buen trato, porque esto puede ayudarle a este colaborador a brindar un buen trato a sus clientes externos.

Una buena idea para mejorar la motivacion de clientes internos es asignandole tareas que no son parte de sus responsabilidades diarias. Estas tareas pueden ayudar a la carrera del empleado porque son una oportunidad para aprender nuevas herramientas y enseñarle a los jefes que uno esta listo para crecer dentro de la organizacion.
La persona que recibe este reto siente mayor felicidad, y esta felicidad se convierte en excelente servicio a clientes externos.

Entonces, gerentes que toman el tiempo para desarrollar tareas para sus empleados veran mejoras en eficiencia, tendran empledados mas felices, y sus propias abilidadesd de liderazgo tambien mejoraran.

Ahora estamos viendo la importancia de empezar a documentar todos los procesos. Cuando uno tiene los procesos bien documentados, se puede identificar areas de mejora, y asignar esta tarea a los mismos empleados que manejan el proceso diariamente.

Conéctese, Comuníquese y Colabore con Cisco

Descubra cómo las tecnologías de comunicaciones unificadas pueden ayudar a su empresa. Conozca las mejoras proporcionadas en Comunicaciones Unificadas de Cisco 7.0.

Business Productivity Improves with Cisco Small Office Phone

Thurston Kitchens of Colorado uses a Cisco Smart Business Communications System to help their team collaborate and work more efficiently.

Gestione los Costos de IT en una Economia Desafiante

La crisis financiera global ha influido en todos los sectores. Todo el mundo se ha visto afectado por ella; algunas empresas reducirán su tamaño mientras que otras ganarán fuerza y mejorarán su competitividad. ¿Qué hará usted? IBM puede ayudarle.
Al igual que para la mayoría de directivos empresariales, el recorte de costes supone un reto para usted. Cuando ya cree que ha hecho todo lo posible, ¿cómo puede continuar ofreciendo sus servicios con un gasto de operaciones reducido? La tecnología es cada vez más inteligente, rápida y económica. Podemos ayudarle a sacar partido de estas espectaculares mejoras tecnológicas para que pueda responder a las necesidades empresariales e impulsar una mayor capacidad de TI.

IBM puede ayudarle a hacer más con menos:
Reducir costes optimizando las operaciones de TI
Sacar mayor partido de la infraestructura existente
Mejorar la productividad de los empleados
Nuestros servicios están diseñados para ayudarle a conseguir un ahorro inmediato y un ROI a corto plazo. Estudiaremos posponer las inversiones en activos y aliviar la presión sobre los empleados. Podemos, optimizando sus operaciones en un mercado decreciente, preparar su organización para aprovechar las oportunidades. Consulte las pestañas para ver qué puede conseguir gracias a la colaboración con IBM.

Dell Portatiles Latitude

Portátiles ultrafiables con funciones de movilidad e inalámbricas avanzadas
Diseño para entornos de red que permite a los administradores de TI la adaptación al crecimiento de la empresa.

Dell y Windows 7

Trabaje de una forma más inteligente con Dell y Windows 7

El uso diario del ordenador es simple y fácil con Windows®7, el sistema operativo de última generación de Microsoft. Con Windows 7, su pequeña empresa obtiene una solución que:

 - Funciona como usted desea: se ha simplificado el compartimiento de recursos, el trabajo en red y la compatibilidad de hardware y software, incluida la capacidad para ejecutar aplicaciones de Windows XP.
  - Le ayuda a mantener su productividad: imprima de una forma más inteligente, trabaje durante más tiempo mientras se desplaza y tarde menos tiempo en buscar los archivos y carpetas que necesita.
  - Garantiza la seguridad: ayuda a prevenir las amenazas de seguridad y la pérdida de datos al mismo tiempo que realiza backups de información valiosa de una forma sencilla.
  - Cuando adquiere un portátil o sobremesa Dell nuevo con el sistema operativo Windows 7, puede estar seguro de que dispone de las características y funciones más recientes para conseguir que su empresa avance.

Excelencia Gerencial

Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia

1. Falta de constancia en los propósitos
2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados
4. Movilidad de los ejecutivos
5. Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos.
7. Costo excesivo de garantías

El premio Deming es el más prestigioso premio que una empresa japonesa puede obtener. Se entrega una vez al año, a la empresa que haya realizado el mayor avance en calidad, sobre la base de estándares tan exigentes que sobrepasan ampliamente el ISO 9000 o cualquier otro estándar en este campo.

Los 14 Puntos de Deming

W. Edwards Deming ofreció catorce principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo de ser competitivo, mantenerse en el negocio y dar empleo. Los puntos se presentaron por primera vez en su libro "Out of the Crisis" ("Salir de la Crisis").

1. Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de trabajo.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.
3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
7. Establecer lideres, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos
12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora
14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.

Continuous Improvement (Mejora Continua)

La mejora continua es una herramienta de incremento de la productividad que favorece un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos de un proceso.
La mejora continua asegura la estabilización del proceso y la posibilidad de mejora. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis mensurable de cada paso llevado a cabo. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en las organizaciones.

La mejora continua requiere:
  - Apoyo en la gestión.
  - Feedback (retroalimentacion) y revisión de los pasos en cada proceso.
  - Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.
  - Poder para el trabajador.
  - Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso

Mantras para la Mejora Continua

  - Manténlo simple. (Keep it simple)
  - Si entran datos erróneos, saldrán datos erróneos. (Garbage in garbage out. GIGO)
  - Confiamos en ello, pero vamos a verificarlo.
  - Si no lo puedes medir, no lo podrás gestionar.

Acceso Controlado

Acceso controlado es una herramienta rentable para centrales de monitoreo.  Anteriormente, acceso controlado tenia potencial limitado porque solo se manejaba por el usuario.  Pero ahora se puede enlazar a una central de monitoreo.  Esto brinda tranquilidad para clientes y grandes oportunidades de ingreso para las centrales.

El monitoreo 24 horas es un beneficio para clientes que no pueden mantener su propia central de monitoreo.  Aprecian enormemente la solucion que brindan estos proveedores. 

Un resultado de este servicio es la comunicacion constante que se crea entre proveedor y sus clientes.  El cliente sabe que lo estan protegiendo las 24 horas, y la central de monitoreo siempre recibe la primera oportunidad de expandir el sistema de sus clientes. 

Empresas de alarma, incendio, y cctv deben re-evaluar el potencial de acceso controlado.  Acceso controlado ha crecido mucho en los ultimos años y se anticipa mayor rentabilidad en el futuro.  

Avances tecnologicos ofrecen acceso remoto via internet y costos ligeros de inversion.  Su estructura tambien facilita la expansion a medida que el cliente crece 

Lectores Biometricos

Contraseñas y tarjetas no son muy efectivas porque se pueden olvidar, robar, o falsificar.  

Lectores biometricos eliminan la ineficiencia asociada con el uso de tarjetas.  Traen ahorros a la empresa porque no hay que lidiar con los costos de reemplazar tarjetas perdidas.  Con lectores biometricos, no hay forma de perder su ojo o mano. 

Los tipos de lectores son:  Facial, iris, mano, reconocimiento de voz, y huella digital.

Estas soluciones cumplen con reglamentos gubernamentales como la ley Sarbanes-Oxley en Estados Unidos.  Este reglamento requiere una proteccion muy estricta en cuanto el manejo de informacion.  Para cumplir con esta ley, la empresa tiene que instalar lectores biometricos porque tarjetas o contraseñas se pueden violar. 

Hoy dia, empresas recopilan mucha informacion sobre sus clientes.  Por esa razon, leyes de privacidad exigen una proteccion total contra el robo de informacion.  La tecnologia biometrica es la unica herramienta que un ladron de informacion no puede superar.  Tarjetas y contraseñas son faciles de dominar.  

Cajas Fuertes

CCTV 

La gama mas amplia de camaras de red

Axis ofrece la gama más amplia y coherente de cámaras de red de alta calidad.

Las cámaras de red Axis se basan en estándares abiertos para conectarse a cualquier red IP, incluyendo Internet, y permiten la visualización y grabación remota desde cualquier lugar del mundo.

Asimismo, ofrecen una serie de características de análisis de vídeo como detección de movimiento, detección de audio y alarma antimanipulación.

Una camara para cualquier necesidad

Tanto si está buscando una solución de videovigilancia para garantizar la seguridad de personas y lugares, como para supervisar propiedades e instalaciones de modo remoto, Axis puede satisfacer sus necesidades.

Aprovéchese de una amplia gama de cámaras de red, algunas con resolución megapíxel, con diferentes formatos que se adaptan totalmente a sus necesidades

Ventajas de Camaras de Red

Accesibilidad remota
Puede accesar vídeo en tiempo real en cualquier momento desde cualquier ubicacion.  El vídeo se almacena en ubicaciones remotas y la información se transmite a través de la red LAN o de Internet.  Empresas con oficinas en distintas partes del mundo pueden hacer uso efectivo de una solución de vídeo en red para supervisión a distancia.

Integración sencilla y preparada para el futuro

Productos de vídeo en red se colocan prácticamente en cualquier lugar. No están enlazados a entradas físicas ni a digitalizadores de vídeo, y pueden conectarse a una red LAN, xDSL, módem o inalámbrica o a un teléfono móvil. Si puede recibir una llamada en su teléfono móvil, puede recibir imágenes desde una solución de vídeo en red Axis.

Migración de su sistema analógico a una solución de vídeo en red
Puede integrar su sistema analógico actual con productos que lo actualizan con la tecnología IP más reciente. Esta solucion le permite aprovechar funciones como movimiento horizontal/vertical/zoom a distancia, alimentación eléctrica a través de Ethernet, conexión inalámbrica, resolución megapíxel, audio, detección de movimiento, y muchas más.

Escalabilidad y flexibilidad: Un sistema que crece con sus necesidades
Un sistema de vídeo en red Axis se puede ampliar añadiendo más cámaras de red.  Las cámaras se pueden instalar en el mismo local que las anteriores, o en un emplazamiento nuevo con comunicación a través de Internet.  Elija lo que necesita hoy, y amplíe el sistema en cualquier momento en que sus necesidades crezcan. Se pueden añadir fácilmente nuevas tecnologías, cámaras adicionales y capacidad de almacenamiento adicional según se precise, gracias a la estricta adhesión a los estándares de la industria.

Posibilidades ilimitadas

Los productos de vídeo en red de Axis se pueden utilizar para supervisar y proteger personas, ubicaciones y activos de forma remota y rentable; proteger ubicaciones con ayuda de información de alarmas y detección de movimiento por vídeo; proporcionar demostraciones de productos o sesiones de consultoría remotas desde cualquier lugar del mundo; o bien, para retransmitir imágenes en directo en sitios Web con fines promocionales.

Sistemas contra Incendio

Lo mejor en deteccion de incendio y resistencia a falsas alarmas. 

El avance de incendio se monitorea graficamente desde cualquier punto en red; una funcion que optimiza el plan de respuesta y evacuacion.

Colaboramos con los ingenieros de su proyecto para diseñar sistemas modulares que crecen junto con su empresa. 

Ofrecemos

Diseno asistido por computadora (CAD)

Certificacion NFPA, AWWA, UBC

Sistemas Onyx de NOTIFIER

Gracias a su diseno modular, los paneles de control Serie Onyx de NOTIFIER satisfacen los requisitos exactos de cualquier proyecto.

Durante una emergencia, la pantalla LCD muestra la ubicacion precisa del dispositivo en alarma, el avance del incendio, detalles de evacuacion, y otros informes que optimizan el plan de respuesta a una emergencia.

La serie ONYX cuenta con la tecnologia FlashScan, lo mejor en deteccion de incendio y resistencia a falsas alarmas

Caracteristicas:

Dos modelos: NFS-640 (instalaciones pequenas a medianas) y NFS-3030 (medianas a grandes).

Capacidad de hasta 3,180 dispositivos direccionables (NFS-3030)

Reportes precisos de 4,000 eventos historiales y 1,000 de alarmas (hora, fecha, direccion) (NFS-3030)

Display LCD de 640 caracteres

Las herramientas mas avanzadas para deteccion de incendio y resistencia a falsas alarmas

Comunicacion en red opcional